МАРТ заявил о незаконной практике в магазинах при возврате товара. Такие случаи происходят все чаще

8 мая 2026 в 1778250780
Вера Корявская / «Зеркало»

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси (МАРТ) напомнило магазинам, что они не вправе требовать у покупателей паспорт или другие персональные данные при возврате товара надлежащего качества, если при покупке такие сведения не предоставлялись.

Как отметили в ведомстве, в последнее время участились случаи, когда торговые организации требуют от покупателей предъявить паспорт, указать ФИО, адрес проживания или номер телефона, чтобы вернуть деньги за товар, который не подошел по размеру, фасону, форме, расцветке или комплектации. При этом сам товар ранее покупался без предъявления документа, удостоверяющего личность, и без передачи персональных данных.

Такие требования являются незаконными, как и отказ вернуть деньги только потому, что покупатель не показал паспорт или отказался сообщать персональные данные.

МАРТ напомнил, что по статье 28 Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара надлежащего качества достаточно подтвердить факт покупки у конкретного продавца и соблюсти установленные условия. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней, не быть в употреблении, сохранить потребительские свойства и не входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Кроме того, закон не обязывает покупателя писать заявление с указанием персональных данных или предъявлять паспорт, за исключением редких случаев, когда документ использовался при заключении договора купли-продажи.