Онлайн-банк Revolut заблокировал счета некоторым клиентам из Беларуси и России. Причем в некоторых случаях это сделано весьма оперативно: сначала людей предупреждают о возможном «бане» и просят предоставить документы, а через определенное время блокируют: одних — в течение нескольких секунд, других — часов. Один из клиентов Revolut рассказал, как ему удалось восстановить доступ.
Напомним, 1 ноября стало известно, что Revolut начал уведомлять своих клиентов из Беларуси и России о блокировке счетов, которые были открыты по гуманитарным и рабочим визам. Финучреждение ссылалось на вступивший в силу 19-й пакет санкций ЕС. Позже стало известно, что пользователи с действующим ВНЖ европейских стран также попали под блокировку.
Беларусу Роману (имя изменено. — Прим. ред.) удалось добиться отмены блокировки счета Revolut.
— С пятницы на субботу мне пришло от Revolut два письма. В 2.45 написали, что срок действия моих документов истек, надо срочно предоставить актуальные документы во избежание блокировки. И тут же в 2.45, с разницей в несколько секунд, приходит сообщение, что принято решение заблокировать мой счет, так как я не предоставил документы. Я спал, — рассказал мужчина.
Утром он написал в техподдержку Revolut.
— Там бот отвечал, мол, «нам очень жаль». Я попросил соединить с оператором, но мне ответили, что он сейчас недоступен, освободится через полтора часа. Я начал писать письма на тот ящик, с которого приходили письма о блокировке. Я написал, что у меня есть действующий ВНЖ (одной из европейских стран. — Прим. ред.), — рассказывает беларус. — В чат-бот на Revolut фотографию документа отправлял. Мне отвечали, что могут только через загрузку в мобильном приложении принять, в чат нельзя. А потом мне пришло сообщение, что технические проблемы при загрузке изображений, «мы можем вас уведомить, когда проблемы будут решены».
Вечером 1 ноября Revolut прислал сообщение беларусу о том, что проблемы решены.
«Я загрузил фотографии — лицевую и тыльную стороны ВНЖ. Где-то час обрабатывали фото, потом пришло уведомление, что все обработано, верифицировано, а доступ к аккаунту восстановлен. Все работает теперь, все хорошо», — резюмировал беларус.
Поблагодарить за статью