Многие абоненты А1 в последние недели жалуются на то, что оператор начал брать деньги за ранее бесплатную услугу. «С меня успели списать уже восемь рублей за два месяца. Не попадитесь на уловку А1», — рассказал один из абонентов.
Действительно, счета некоторых абонентов оператора «потяжелели» сразу на четыре рубля в месяц. Это касается тех, кто получал по электронной почте счета за оказанные услуги в формате XLS. Раньше оператор делал это бесплатно, но с 1 июня 2024 года ввел услугу «Преобразование счета» за четыре рубля. При этом счета в формате PDF пока приходят бесплатно.
Кого касается?
Насколько известно, услуга не подключается всем абонентам А1 по умолчанию. Бремя дополнительных затрат несут те, кто когда-то сам (обычно при подключении к оператору) согласился на получение счетов в форматах PDF и Excel. Разумеется, когда это еще было бесплатно.
Судя по обращениям абонентов, риск в том, что вы могли поставить соответствующие галочки и вообще забыть о существовании каких-то писем о состоянии счета.
«Ежемесячно пополняли счета трех членов семьи на сумму, соответствующую тарифу (абонентской плате). Летом суммы перестало хватать. Нам показалось это странным, так как всегда укладывались в лимиты, оговоренные тарифом. Взглянули в выписку: оказалось, компания A1 начала удерживать четыре рубля за услугу „Преобразование счета в формат XLS“», — поделился историей один из пользователей.
Как отключить услугу «Преобразование счета»?
Вы проверили выписку и обнаружили, что действительно последние месяцы дополнительно платите по четыре рубля за ненужную вам услугу? Хорошая новость заключается в том, что ее можно отключить. Но есть и плохая новость: сделать это не так-то просто.
Абоненты возмущены тем, что услугу нельзя отключить через мобильное приложение А1. Мол, компания активно агитирует пользоваться приложением, но, оказывается, там невозможно управлять некоторыми платными сервисами.
Чтобы отключить преобразование счета в формат XLS, придется вспоминать пароль от личного кабинета А1 в браузере. Или по классике можно с паспортом подойти в салон оператора.
Позиция А1
Журналисты отправили оператору два вопроса:
- Услуга подключается автоматически всем абонентам?
- Чем вызвано преобразование ранее бесплатной рассылки счетов формата XLS в платную услугу?
Вот комментарий А1:
«Компания А1 ежемесячно направляет клиентам компании — физическим лицам счета за оказанные услуги.
При этом клиент самостоятельно может выбрать как формат, в котором ему будет представляться счет, так и способ его доставки.
Большинство клиентов предпочитают получать счет на электронный ящик в формате PDF (услуга предоставляется без взимания оплаты).
В то же время за дополнительную плату клиент может воспользоваться услугой преобразования отправляемого счета в формат EXL, а также выбрать способ доставки счета — в бумажном виде почтой.
Изменить формат счета или способ доставки можно в личном кабинете на сайте или посетив магазины А1 с документом, удостоверяющим личность».