Беларуска полетела в Узбекистан и отправила несколько сообщений родным из роуминга, а после ее номер заблокировали из-за задолженности почти в 2000 рублей. Оператор пошел навстречу ради «максимального соответствия ожиданиям клиента», пишет «Минская правда».
Перед вылетом в Узбекистан беларуска включила на телефоне авиарежим, чтобы исключить случайное подключение к сети. По прилете его отключила, рассчитывая сразу же купить местную сим-карту в аэропорту. Ей пришли стандартные СМС от местного оператора МТС о доступных условиях связи, среди которых — пакет 50 МБ за 16 рублей в сутки.
Девушка отправила несколько коротких сообщений родным: приземлилась, прошла регистрацию и ждет багаж. Как позже выяснилось, в этот момент телефон израсходовал 47 МБ интернет-трафика.
Спустя некоторое время ее номер был заблокирован за перерасход средств, а в личном кабинете она увидела задолженность — 1927 рублей. Причина — стоимость мобильного интернета в роуминге: 40 рублей 99 копеек за 1 МБ.
По возвращении в Беларусь девушка обратилась в офис МТС с просьбой разобраться в ситуации. Оператор в итоге практически полностью компенсировал списание, вернув 1734 рубля 67 копеек, ссылаясь на корпоративную политику «максимального соответствия ожиданиям клиента».
В соцсетях девушка отметила, что «никогда бы не подумала, что будет радоваться минусу такой суммы на счете».