В сентябре 2025 года в минской Лошице в присутствии председательницы Совета Республики Натальи Кочановой открыли долгожданный физкультурно-оздоровительный комплекс (ФОК) «Мандарин». Однако вскоре местный житель Владимир озвучил список претензий к работе комплекса. Администрация решила на них ответить, сообщает агентство «Минск-Новости».
Со слов Владимира, он переехал в жилой район Лошица несколько лет назад. В прошлом году рядом с домом открыли ФОК «Мандарин», и мужчина сразу же купил абонемент. При этом сначала к обеспечению услуг у посетителя не было претензий.
— Я прекрасно понимал, что объект новый, процессы только запускаются, не все будет идеально с первого дня. Но мне хотелось одного: чтобы все было по-человечески. Чтобы если и были недочеты, их признавали и исправляли, — пишет мужчина.
Со временем минчанин начал обращать внимание на недочеты и показывать их работникам комплекса. Однако, с его слов, далеко не все исправлялось. Так, он жаловался, что уборщицы приходят в мужские раздевалки, когда там находятся посетители.
Между тем в администрации ФОКа заявили, что «ряд критических замечаний не нашел своего подтверждения».
В частности, как утверждается, не соответствуют действительности утверждения о систематических нарушениях режима работы парилок и гидропушек: графики включения оборудования аквазоны синхронизированы и неукоснительно соблюдаются. Вместе с тем с персоналом проведен дополнительный инструктаж.
Не нашли подтверждения и нарекания на качество сантехнического оборудования и напора воды: санитарно-техническое состояние душевых и раздевалок соответствуют нормативным требованиям, а все инженерные системы функционируют в штатном режиме.
— Питьевой режим также организован — функционирует специальный фонтанчик. Вопрос проворачивающихся рукояток на тренажерах возник из-за ослабления креплений в процессе интенсивной эксплуатации. Однако сейчас налажен постоянный контроль: проверка и подтяжка всех резьбовых соединений производятся на регулярной основе. Фены в мужской раздевалке находятся в исправном состоянии и надежно закреплены, — рассказали специалисты. — Критика музыкального сопровождения также неуместна. Со дня открытия в аквазоне комплекса звучит расслабляющая инструментальная музыка. В предпраздничные и праздничные дни запускается беларусская тематическая подборка, которая проходит предварительную модерацию и не содержит элементов, оскорбляющих общественную нравственность. К слову, право в выборе музыкального сопровождения закреплено за персоналом согласно правилам посещения ФОКа. Если общее музыкальное сопровождение не устраивает посетителей тренажерного зала, они имеют право пользоваться своими наушниками.
В ответ на замечание касательно неисправности тренажеров администрация комплекса пояснила, что внештатные ситуации неизбежны в связи со значительным потоком посетителей при интенсивной эксплуатации оборудования, в том числе с некорректным его использованием. Однако технические неисправности оперативно устраняются штатными работниками и обслуживающими организациями по гарантийным обязательствам.
Отдельная претензия у Владимира к просьбе сфотографироваться: «якобы ради безопасности, и чтобы никто другой не ходил по моему пропуску». На предприятии уточнили, что обработка персональных данных проводится в соответствии с законодательством Беларуси, а ее цель — идентификация лица как пользователя абонемента. Дополнительно для визуального распознавания ФОК использует фотографии пользователей. При этом не осуществляется уникальная идентификация, отсутствует и обработка биометрических данных.
Между тем в «Мандарине» признали проблему протечки конденсата из вентиляционных установок аккумуляторных батарей. Вместе с тем предприятие ведет претензионную работу с подрядными организациями в рамках гарантийных обязательств: «при установлении положительной температуры воздуха все необходимые ремонтные работы будут проведены в полном объеме. Это временные неудобства, связанные с данным обстоятельством, не зависящим от администрации комплекса».
Также для удобства посетителей внесены изменения в регламент уборки: теперь влажная уборка в душевых и раздевалках в часы пиковой посещаемости производится только по заявке администратора или при отсутствии посетителей.
Владимир оставлял свои жалобы в книге замечаний и предложений, однако ответа на них так и не получил. Этому также нашлось объяснение: мужчина дважды не указывал обратный адрес. Когда же он появился, мотивированный ответ был своевременно направлен.