Прошло больше четырех лет с того момента, как беларусы могут получать биометрические документы. По данным на декабрь прошлого года, ID-карты получили уже 520 тысяч беларусов. Власти обещали удобство и простоту в использовании. Но все ли так гладко? Читатели «Зеркала» рассказали, с какими проблемами столкнулись.
Имена героев изменены для их безопасности.
Как рассказывала пресс-секретарь Национального центра электронных услуг, на ID-карте есть данные о прописке, семейном положении и «при вашем согласии любая организация, имеющая возможность работать с таким документом, сможет отсутствующую информацию получить». Но оказывается, что все не так просто.
— Далеко не везде стоят считыватели, поэтому в местах, где требуют прописку, приходится носить c собой справку-выписку с пропиской, — рассказывает Елена. — Хорошо, что большинство учреждений на это забивают и записывают адрес регистрации со слов. А вот родная поликлиника мне отказала в обслуживании. Пришлось брать выписку с ID-карты, потом с ней идти в поликлинику.
По словам другой читательницы Ирины, проблемы со считываемостью прописки по ID-карте настолько частые, что многие ведомства просто верят на слово.
— Пишут со слов, мало где корректно работает аппарат. Ну или им просто не умеют пользоваться, — объясняет беларуска.
Есть проблемы и с данными о детях и браках. В паспортах старого образца стояли соответствующие штампы, и не было необходимости носить дополнительные документы. Однако из-за того, что ID-карты не везде корректно работают, теперь приходится брать с собой свидетельства о браке и рождении детей.
— Особенно за границей, — отмечает Илья. — Я, например, проживаю в России, и наличие ID-карты с данными, но отсутствие штампов в паспорте — это проблема.
Случаются неудобства и в банках. Так, Марина обратилась в банк с ID-картой вместо старого паспорта, и пришлось потратить намного больше времени, чтобы внести новые данные.
— Вынуждена была вводить коды, которые указывают при выдаче карты, по несколько раз, так как система в банке не всегда их считывала, — говорит беларуска.
— Для верификации в МСИ (межбанковская система идентификации. — Прим. ред.) мне пришлось ехать в свой родной город за 200 километров, так как просто ввести данные ID-карты было недостаточно, — рассказывает Катерина.
Есть вопросы и с мобильными операторами. Например, у Игоря не получилось зарегистрировать еSIM: в приложении А1 чип ID-карты не сработал.
При этом многие обладатели карт отмечают, что система с кодами на бумажке, которую выдают вместе с картой, довольно неудобна:
— Не очень понятно, где хранить коды, так как ты никогда не знаешь, когда они тебе понадобятся. Ну либо ты должен всегда их помнить, хоть они тебе нужны реже, чем ПИН от карточки. И если код забудешь, то ID-карта превращается в тыкву: нельзя регистрировать сделки с недвижимостью, да и справку о регистрации получить тоже. Простой схемы, как этот код обновить, нет. Видимо, нужно менять саму карту.
Что говорят в Департаменте по гражданству и миграции МВД?
Под видом беларуски, у которой не сработала ID-карта, журналистка «Зеркала» позвонила в Департамент по гражданству и миграции МВД. Специалист отметил, что в ситуациях, когда не срабатывают карты, виноват не чип, а зачастую программное обеспечение:
— Это не в карте, да, не в чипе дело, а в проблеме в том, что на той стороне, ну, нету соответствующего программного обеспечения. Что с вашей картой делали? Просто прикладывали? Для того чтобы заработала вот эта вот коробочка, в которую специалисты ставят карточку, нужно еще клиентская программа, программное обеспечение, которое позволяет считывать эту карту, авторизироваться в системе, запросить недостающие на карте данные. А если вы пришли в поликлинику и вам сказали, что карта нерабочая, — это не ответ. С таким же успехом можете карточку приложить к шкафу и сказать, что она нерабочая. [Ответом было бы], если бы они сказали: «У нас стоит соответствующее программное обеспечение, которое позволяет работать считывателю, который считывает информацию, [но оно не работает]». Понимаете, вы можете карту попробовать считать даже с помощью телефона, в котором есть NFC. Скачать, к примеру, картридер любой, приложить к телефону и следовать инструкциям. Там три манипуляции — и вам выведет данные, которые содержатся в чипе.
Что касается сведений о регистрации места жительства, то здесь схема чуть сложнее, отметил специалист департамента. Но она тоже выполнима при правильной настройке ПО.
— Сведения о регистрации нужно запрашивать в информационных учетах Министерства внутренних дел с помощью, опять-таки, определенных услуг, авторизации и всего остального. Введения PIN 1 и введения PIN 2 для обработки данных и так далее. И запроса соответствующих сведений, — отметил специалист.
Он же посоветовал в случае таких проблем писать жалобы в Минсвязи и другие ведомства, отвечающие за использование программного обеспечения (например, в случае с поликлиниками это Минздрав).
Также сотрудник подтвердил, что у владельцев ID-карты бывают проблемы и в банках, которые «недоработали свое ПО».
— Межбанковская система идентификации личности построена таким образом, что не воспринимает считывание этой карты и может ее даже заблокировать, — рассказал сотрудник департамента. — Если нет соответствующего программного обеспечения, когда карточку вставляют, система, которая установлена в банках, не воспринимает ее и блокирует чип. К примеру, в некоторых банковских системах установлена клиентская программа, в которой не нужно вводить PIN 1. А для доступа к авторизации карты его в любом случае нужно вводить. И соответственно, когда набираешь PIN 1, система просто блокирует этот чип как вредоносное ПО. И дальше уже человеку приходится обращаться в Национальный центр электронных услуг, РУП «Криптотех», чтобы попробовать разблокировать эту карту.
По словам специалиста Департамента по гражданству и миграции МВД, карта с заблокированным чипом все равно действует.
— Просто какой-то функционал чипа невозможно дальше использовать, — отметил он.
Но что делать, если владелец карты забыл ПИН-коды? Менять ее? Сотрудник МВД отметил, что это не обязательное действие:
— Вся визуализация карты отражает практически все, что будет в чипе. За исключением того, что в чипе есть еще электронная цифровая подпись, некий сертификат открытого ключа, который позволяет вам удаленно что-то совершать. Поэтому если вы не пользуетесь этим, то не обязательно карту менять.
Поблагодарить за статью