Польский оператор связи Play отказал беларусу Павлу (имя изменено) в роуминге, когда тот выехал за пределы Польши. Мужчина думал, что дело в его беларусском паспорте, но оператор объяснил, что никаких ограничений для беларусов нет. Однако подтверждение пребывания в Польше могут потребовать. Историю рассказало «Еврорадио».
Павел вместе с женой и ребенком отдыхал в Пенинах — горном регионе на юго-востоке Польши и северо-востоке Словакии. Перед поездкой мужчина приобрел пакет услуг оператора Play — безлимитные звонки и интернет по Польше, а также безлимитные звонки и 30 гигабайт интернета в роуминге ЕС. Однако роуминг у Павла не заработал, когда в определенный момент путешествия телефоны семьи переключились с польской сети на словацкую.
«Смотрю: у меня интернет не списывает эти гигабайты, а включается платный тариф и „съедает“ деньги, и звонки тоже платные. И прямо написано, что звонки и интернет за границей входят в тариф. В итоге списало немного злотых на всю семью», — рассказывает собеседник.
После возвращения с отдыха Павел приехал в офис Play к знакомому, который его и подключал.
«Он начал разбираться, и выяснилось, что я уже не первый, кто обращается с такой проблемой. Якобы Play теперь для беларусов с „синим паспортом“ сделал платный роуминг в ЕС — якобы как санкции. Это можно обойти, но нужно написать им заявление с просьбой, чтобы они включили тебе бесплатный роуминг, и доказать связь с Польшей. То есть отправить карту побыта, договор аренды жилья, паспорт и сопроводительное письмо с просьбой», — рассказал Павел.
В самом Play «Еврорадио» пояснили, что никакого особого отношения к пользователям с беларусским гражданством у них нет.
«Роуминговые услуги в рамках соответствующего тарифа предоставляются на одинаковых условиях для всех клиентов, независимо от их гражданства. Play не применяет отдельных условий роуминга исключительно к гражданам Республики Беларусь», — рассказала Катажина Бонк, представитель пресс-бюро мобильного оператора.
В случаях с клиентами, которые не могут подтвердить устойчивую связь с Польшей, оператор может запросить дополнительную информацию.
«После их проверки возможные дополнительные роуминговые начисления не взимаются или соответственно корректируются», — подчеркнули в компании.
Еще один читатель «Еврорадио», Евгений, однажды оказался в похожей ситуации. Оператор заявил ему, что для бесплатного роуминга необходимо иметь постоянный вид на жительство в Польше, ссылаясь на договор, где указано, что абонент должен постоянно проживать в стране. Евгений пытался решить вопрос с Play самостоятельно.
«Я объяснял им, что формулировка про постоянное проживание в Польше — это не постоянный вид на жительство. Если у меня есть временный вид на жительство, это уже означает, что я живу здесь. Но у меня вообще статус беженца, и это дает бессрочное разрешение на пребывание в Польше. Однако в Play не соглашались и заявляли, что „постоянно проживать“ — значит иметь постоянный ВНЖ», — рассказывает Евгений.
В итоге он решил обратиться к чиновникам — в Urząd Komunikacji Elektronicznej (аналог беларусского Минсвязи). Несколько недель там рассматривали обращение Евгения и в итоге согласились с ним.
«Мне сказали, что направили оператору свое видение ситуации и то, как следует трактовать условия получения бесплатного роуминга в ЕС. Play в итоге отменил требование дополнительно платить за гигабайты в роуминге, и теперь он у меня бесплатный, как и должно было быть изначально», — говорит беларус.
Тем, кто попадет в похожую ситуацию, Евгений советует обращаться к чиновникам для защиты своих прав.
«Дело не в том, беларус ты или нет, а в том, что такие компании, как операторы или банки, — бóльшие бюрократы, чем чиновники. Когда обращаешься к властям в Польше, они действительно помогают. В этом отличие от Беларуси», — добавил Евгений.