Жительница Жодино Анастасия оказалась в неприятной ситуации. Она купила серьги в магазине Ziko, а через несколько месяцев заметила, что на украшении сморщилась эмаль. Женщина пошла в магазин, чтобы разобраться с проблемой, а позже получила официальный ответ от торговой сети. Анастасии сообщили, что во всем виновата она сама. Беларуску это удивило. О происходящем она решила рассказать в своем Threads.
В посте Анастасия написала, что серьги приобрела в феврале, а уже в мае заметила, что на них пошла волнами эмаль. В июне, когда гарантийный срок стал «поджимать», беларуска отправилась в магазин и сдала украшение на экспертизу.
— Мне сразу консультанты сказали, что «вы, наверно, нагрели их феном», — пишет в Threads женщина. — Я без задней мысли согласилась, что может быть. Хотя сушу волосы, опустив голову, и на уши и саму макушку почти не направляю поток. Да и сушу на средней температуре.
Позже Анастасия получила ответ от специалистов Ziko. Ей сообщили, что у изделия действительно изменилась структура вставки из эмали. Однако, исходя из экспертизы, это негарантийный случай.
— Дефекты производственного характера не обнаружены, — сказано в письме.
В торговой сети отметили, что причина в «несоблюдении правил обращения» и ухода за ювелирными изделиями.
Также перечислили, как стоит обходиться с серьгами. Например, их не советуют подвергать воздействию высоких температур, прямых солнечных лучей, воды, а также разнообразным встряскам и ударам.
— Не рекомендуется в украшениях выполнять домашнюю работу, заниматься спортом, спать, принимать душ, посещать сауну, бассейн и так далее, — перечислено в ответе. — При одевании надевать украшения следует последними, а снимать первыми.
Кроме того, нужно постараться, чтобы на изделия не попадала косметика или, допустим, духи, сообщают в Ziko.
— Пришел ответ, что я неправильно [их] эксплуатировала. И в магазине продавцы все мне подчеркивали: «Девушка сказала, что в них сушила волосы», — подытожила Анастасия.
В своем посте она также задается вопросом, что если проблема возникла из-за фена, то как возможно так нагреть им эмаль, чтобы она могла пострадать, и при этом не сжечь кожу на ушах.
— Самое интересное, в заключении указано, что нельзя подвергать серьги прямым солнечным лучам (на солнышке стоять как бы нельзя), попаданию воды (дождь для вас шутка какая-то?), [воздействию] парфюмерии, нельзя делать [в них] домашние дела, спорт и много чего другого, — отметила она. — Выходит, серьги из Ziko можно только надеть, сфотографироваться и положить на полочку <…>.
В обсуждениях авторка поста отметила, что пенкой для волос и лаком она не пользуется, крем «на уши» тоже не наносит. По словам женщины, у ее дочки тоже сережки с эмалью, которые немало пережили, но выглядят как новые.
— [Они] пережили неоднократные сборы по гимнастике — это фен, укладочные средства, вода, парфюм, — написала Анастасия.
Женщина предположила, что ответ, который ей дали в торговой сети, может быть стандартной отпиской, мол, на независимую экспертизу при этом пойдет не каждый.
Описывая ситуацию, беларуска трижды отметила в посте в Threads аккаунт Ziko. Однако по данным на 14.00 3 августа, торговая сеть пока никак не отреагировала.
К слову, различные температуры могут по-разному влиять на эмаль. Это зависит от ее типа и состава. При этом не только Ziko рекомендует не подвергать такие изделия воздействию высоких температур. Например, всемирно известный бренд Cartier также советует держать украшения «подальше от источников сильного тепла и резких перепадов температуры». О каких именно градусах идет речь, не уточняется.
