Беларуска Оксана уже несколько месяцев ведет борьбу с мясным магазином в Варшаве. Одна из сотрудниц отказывается обслуживать женщину из-за ее национальности. Оксана живет в Польше 10 лет, у нее есть и польское гражданство, но с подобным отношением она раньше не сталкивалась. О затяжном конфликте она рассказала MOST.
«Чтобы больше ноги твоей здесь не было»
Оксана живет в столичном районе Воля и периодически заходит в небольшой фирменный мясной магазин по соседству. Несколько месяцев назад женщине показалось, что она заплатила за покупки больше обычного, и, выйдя из магазина, она решила проверить чек. В нем обнаружились краковские колбаски на сумму 18 злотых (около 4,5 доллара), которых Оксана не покупала. С этого и начался конфликт с продавщицей.
— Я подумала, что она ошиблась. Вернулась и сказала: «Я только что у вас была. Я не брала колбаски, но вы случайно их пробили. Я бы хотела вернуть эту разницу». А она недовольно: «Что? Где?» — вспоминает Оксана. — Тогда я сказала: «Извините, это вы меня обманули. Почему вы так реагируете на то, что я это обнаружила?» Естественно, ее это задело, и она начала: «Да пошла ты! Да ты украинка, что, будешь мне права качать? Вали! Больше ты сюда ходить не будешь! Чтобы больше ноги твоей здесь не было», — и так далее. Естественно, все это было на польском.
Оксана пыталась успокоить женщину и сообщила, что она беларуска с польским гражданством. Но сотрудница магазина не слушала ее и вела себя агрессивно. В итоге она бросила Оксане 18 злотых, и беларуска ушла.
«Она бы никогда такого не сказала»
Какое-то время Оксана действительно не ходила в тот магазин.
— А потом подумала: «Почему я должна себе отказывать? Меня выгнали, а я просто опустила нос».
Оксана рассказала о случившемся знакомым, и они написали письмо на электронную почту фирмы, которая владеет сетью мясных магазинов.
— В письме указали, что была дискриминация, и попросили пообщаться по этому поводу с продавцами.
После этого Оксана стала посещать магазин снова. Беларуска полагает, что беседа с сотрудниками была проведена, поскольку во время одного из таких визитов другая продавщица стала расспрашивать беларуску о том, что за конфликт у них произошел с ее коллегой. Обмолвилась, что магазин получил какое-то письмо.
Оксана в двух словах описала инцидент, а продавщица попыталась оправдать коллегу: «Да вы что? Не может быть. Она не такая. Она бы никогда такого не сказала». Беларуска не стала продолжать тот разговор, рассчиталась за покупки и ушла.
«Ты что, не поняла? Я тебя обслуживать не буду»
Позднее Оксана еще несколько раз сталкивалась с сотрудницей, с которой у них случился конфликт. По словам собеседницы, продавщица общалась с ней вежливо, но тогда на смене она была с напарницей. Правда, Оксане показалось, что эта вежливость была «сквозь зубы».
После майских праздников Оксана снова заглянула в магазин и опять столкнулась со своей обидчицей. Однако на этот раз в магазине женщины были вдвоем.
— И она мне с порога: «Ты что, не поняла? Я тебя обслуживать не буду. Пошла отсюда», — вспоминает беларуска. — Я спокойно ответила, что так нельзя и что она не имеет права [запрещать мне посещать магазин]. А после попыталась выяснить, с чем связано такое отношение: с тем, что она не хочет обслуживать иностранцев, или это личная неприязнь из-за того, что я обнаружила обман с колбасками. В итоге она выбежала из магазина и закрыла меня в нем. Мне было смешно. Это просто цирк. Но хорошо хоть просто закрыла, а не с ножом на меня кинулась, — рассуждает женщина.
Оксана хотела вызвать полицию, чтобы ее выпустили из магазина, но продавщица быстро поняла, что делает что-то не то, открыла дверь и вернулась. Беларуска решила зафиксировать происходящее на видео и достала телефон.
— Я понимала, что не могу ее снимать [по закону], но мне нужны были доказательства. Хочу выйти на руководство фирмы и показать, что происходит, чтобы ее наказали и чтобы другие боялись [так поступать]. Стала на видео спрашивать ее, почему она не хочет меня обслуживать, но она игнорировала меня и убегала в коморку (подсобное помещение. — Прим. ред.). Но когда в магазин зашла какая-то женщина, она начала ее обслуживать, а я прокомментировала: «Меня не обслуживала из-за того, что я якобы украинка, а новый клиент пришел — она начала обслуживать, а меня продолжает игнорировать». Выключила камеру и ушла.
Теперь Оксана думает, куда ей стоит обратиться, чтобы обидчица не осталась безнаказанной.
«Сказала, что нам придется подождать, потому что она курит сигарету»
MOST изучил отзывы о магазине, в котором произошел конфликт, и нашел несколько замечаний о сотруднице, о которой рассказала Оксана. О национальных конфликтах пользователи не сообщали, но на поведение сотрудницы жаловались.
— Женщина в очках, <…>, совершенно пьяна. Она впустила нас в магазин и сказала, что нам придется подождать, потому что она курит сигарету. Затем, подавая нам колбасу, уронила ее на пол. <…> Она бормочет и повышает голос. Почему клиент должен с этим мириться?! Кроме того, женщина действует во вред компании. <…> Очевидно, что колбаса с пола попадет на прежнее место и кто-то, кто не знает об этом, купит ее. Записала этот цирк на видео, потому что это слишком, — написала клиентка магазина летом прошлого года.
Эту ситуацию подтвердила и другая клиентка: «Сегодня у меня сложилось аналогичное впечатление о продавщице в очках. В конце концов она даже не смогла принять оплату. Не хочу никого обидеть, ведь, может быть, проблема не в алкоголе, но такого быть не должно, когда дело касается работы с клиентами и едой».
Другие клиенты в своих отзывах также обращают внимание на то, что женщина курит на входе в магазин, не обслуживает покупателей должным образом и обвешивает клиентов.