Из-за длинных очередей на границе автобусы из Польши и Литвы в Беларусь и обратно часто идут не по графику. Можно ли вернуть деньги за билет, если поездка сорвалась из-за опоздания? MOST собрал истории беларусов, которые пытались это сделать, и задал вопросы билетному агрегатору.
«Наглость невероятная»
Родственница Екатерины приобрела билет до Минска на сайте Intercars. По расписанию автобус должен был отправиться в 8.45 утра, но спустя час его на вокзале не было.
— Родственница ждала час. Кому-то пришли уведомления, что автобус задерживается. Нашей родственнице ничего не приходило, — описала ситуацию Екатерина в фейсбук-группе «Беларусы ў Варшаве».
Женщина спешила в Беларусь, поэтому приобрела билет на ближайший доступный рейс и отправилась на родину. Уведомление, что автобус задерживается и рейс перенесен на вечер, беларуска получила только спустя пять часов.
Вернувшись в Минск, она написала заявление о возврате средств за неиспользованный билет и отправила его по e-mail.
— Получила отказ. Оказывается, она должна была подать заявление до рассылки… Это, конечно, наглость невероятная. На мой взгляд, очень спорная конструкция у них выходит, — пишет Екатерина.
«Задержки на границе — не тот случай, когда за билет возвращают деньги»
Год назад Александра попала в такую же ситуацию. Автобус, следовавший по маршруту Вильнюс — Минск, приехал с большим опозданием.
— Никакой рассылки не было. Мы с мамой прождали несколько часов на вокзале. Я поставила печать в кассе на билет Intercars, что автобус не приехал. Отправила в главный офис, чтобы вернули деньги. Пришел ответ, что задержки на границе — не тот случай, когда за билет возвращают деньги, — рассказала беларуска.
За форс-мажоры деньги не вернут
На сайте Intercars размещена информация о компенсации стоимости проезда. В пункте 11.3 указано, что заявление на возмещение денежных средств оформляется письменно по месту приобретения билета.
В пункте 11.14 написано, что в случае длительного простоя автобуса на границе или в подобных случаях возмещение не осуществляется. Не возвращают деньги и в случаях, когда автобус задержался из-за форс-мажора, то есть обстоятельств, на которые компании-перевозчики повлиять не могут.
«Все на усмотрение перевозчика»
Журналистка MOST обратилась в компанию Intercars как пассажирка, которой отказали в возврате денег за билет на опоздавший автобус. Оператор компании сообщил, что заполнять заявление на денежную компенсацию надо все-таки после получения рассылки, где говорится об опоздании.
А что делать, если заявление заполнили после, но в компенсации все равно отказали?
— Это все на усмотрение перевозчика, — ответил менеджер.
На уточняющий вопрос, является ли Intercars перевозчиком, в компании ответили, что это агентство продажи билетов.
